İptal ve İade Politikası

1. Temel ilke

Danışmanlık, emek ve zaman üzerine kurulu bir hizmettir: dosyanız üzerinde çalışmaya başladığımız andan itibaren hizmetin bir bölümü ifa edilmiş olur. Bu nedenle iade tutarı, iptal talebinin hizmetin hangi aşamasında yapıldığına göre belirlenir. Hangi aşamada olduğunuzu müşteri panelindeki başvuru durumundan görebilirsiniz.

2. İade kademeleri

• (a) Hizmete başlanmadan önce: 14 günlük cayma süresi içinde ve hizmetin ifasına başlanmadan yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
• (b) Evrak incelemesi başladıktan sonra, resmî başvurudan önce: müşteri paneliniz açılıp evrak incelemesine başlandıktan sonra, ancak resmî başvuru yapılmadan önce gerçekleşen iptallerde, o ana kadar verilen hizmetin karşılığı düşülerek kalan tutar iade edilir. Düşülecek oran ya da tutar, sözleşme kurulurken WhatsApp üzerinden size yazılı olarak bildirilir.
• (c) Resmî başvurudan sonra: resmî başvuru yapıldıktan ya da çekiliş kaydı tamamlandıktan sonra hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz.

3. Resmî harçlar ve üçüncü taraf ödemeleri

• (d) Resmî harçlar, başvuru merkezi hizmet bedelleri, sigorta, tercüme, noter, apostil, kargo, seyahat ve konaklama gibi üçüncü taraflara yapılan ödemeler hizmet bedelimize dahil değildir ve hiçbir durumda Şirket tarafından iade edilmez. Bu ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı kurumun kendi kurallarına tabidir; iade talebinizi doğrudan ilgili kuruma iletmeniz gerekir.

4. İade sebebi sayılmayan durumlar

• (e) Çekilişte seçilmeme, vize ya da izin başvurusunun reddi, randevu bulunamaması ya da gecikmesi, resmî işlem sürelerinin uzaması ve mevzuat ya da uygulama değişiklikleri gibi resmî makam kaynaklı sonuçlar iade sebebi değildir. Şirket bağımsız bir danışmanlık kuruluşudur; başvuru sonucuna ilişkin hiçbir garanti vermez.
• Sahte, tahrif edilmiş ya da yanıltıcı bilgi veya belge sunulması nedeniyle sözleşmenin feshedildiği hâllerde iade yapılmaz.
• Bildirilen sürelerin, randevuların ya da evrak teslim tarihlerinin müşteri tarafından kaçırılması iade sebebi değildir.

5. Şirket kaynaklı hizmet kusuru

Kusur değerlendirmesinde müşteri paneli kayıtları ve yazışmalar esas alınır. Bu kademe, 3. bölümde sayılan ve üçüncü taraflara ödenen tutarları kapsamaz.

• (f) Şirket’ten kaynaklanan açık bir hizmet kusurunda — örneğin danışman tarafından kabul edilmiş bir belgenin Şirket hatasıyla başvuruya eklenmemesi — hizmet, tercihinize göre ücretsiz olarak yeniden verilir ya da hizmet bedeli iade edilir. Yeniden ifanın mümkün olmadığı hâllerde bedel iade edilir.

6. İade talebi nasıl yapılır?

İptal ve iade talebinizi +90 539 599 06 29 numaralı WhatsApp hattına ya da info@greenquestamerica.com e-posta adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Talebinizde başvuru kodunuzu, adınızı soyadınızı ve iadenin yapılacağı hesabın ödemeyi yaptığınız hesap olduğunu belirtiniz.

Talebiniz bize ulaştığında alındığını teyit eder, başvurunuzun bulunduğu aşamayı ve buna göre hesaplanan iade tutarını size yazılı olarak bildiririz.

7. İade yöntemi ve süresi

İadeler, talebin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. Farklı bir kişiye ait hesaba ya da nakit olarak iade yapılmaz. Banka kaynaklı aktarım süreleri Şirket’in kontrolü dışındadır.

8. İptal edilen başvurunun verileri

İptal edilen başvurulara ait dosyalar ve kayıtlar, talebiniz üzerine kalıcı olarak silinir. Fatura ve ödeme kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu olan kayıtlar bu kapsamın dışındadır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakabilirsiniz.

9. Yasal haklarınız

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarını ortadan kaldırmaz ya da sınırlamaz; tüketicinin yasal hakları saklıdır. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Güncellemeler

Bu metin, mevzuat ve hizmet değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başında belirtilen tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikleri, mümkün olduğu ölçüde müşteri paneli ya da WhatsApp üzerinden ayrıca duyururuz.