Danışmanlık Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

DANIŞMAN: [ŞİRKET UNVANI] (“GreenQuestAmerica”) — Adres: [ŞİRKET ADRESİ] — MERSİS No: [MERSİS NO] — Vergi Dairesi / No: [VERGİ DAİRESİ] / [VERGİ NO] — E-posta: info@greenquestamerica.com — KEP: [KEP ADRESİ] — Telefon / WhatsApp: +90 539 599 06 29.

MÜŞTERİ: Giriş bilgisi talep formunda, WhatsApp yazışmalarında ve müşteri panelinde ad soyad ve telefon numarası kayıtlı olan, hizmeti satın alan gerçek ya da tüzel kişi.

2. Tanımlar

• Hizmet: Müşteri’nin seçtiği ve WhatsApp yazışmasında ve/veya müşteri panelinde adı ve kapsamı belirtilen danışmanlık paketi.
• Müşteri Paneli: Müşteri’nin telefon numarası ve şifresiyle giriş yaptığı, evrak ve dekont yüklediği, başvuru aşamalarını izlediği çevrim içi alan.
• Başvuru Kodu: Her başvuruya panelde verilen ve yazışmalarda kullanılan ayırt edici kod.
• Resmî Makam: Başvurunun yapıldığı ve sonucu hakkında karar veren yerli ya da yabancı kamu otoritesi, konsolosluk, göç idaresi ve bunların yetkilendirdiği başvuru merkezleri.
• Resmî Başvuru: Dosyanın Resmî Makam’a sunulması ya da DV Lottery bakımından çekiliş kaydının tamamlanması.

3. Hizmetin konusu ve niteliği

Danışman; seçilen pakete göre Green Card (DV Lottery) başvuru hazırlığı ve ABD’ye yerleşim desteği, Schengen vizesi başvuru hazırlığı ya da Karadağ ve Polonya’da şirket kuruluşu, oturum ve çalışma izni süreçlerinde Müşteri’ye bilgilendirme, evrak listesinin belirlenmesi, evrakların incelenmesi, başvuru dosyasının hazırlanması ve süreç takibi konularında danışmanlık verir.

Danışman bağımsız bir danışmanlık kuruluşudur; resmî bir kurum, herhangi bir devletin temsilcisi ya da Resmî Makam’ın yetkili acentesi değildir. Hizmet, bir sonuç taahhüdü değil, özenle yürütülen bir iş görme edimidir.

4. Kapsam dışı olanlar

• Resmî Makam’ın kararı: çekilişte seçilme, vize verilmesi, oturum ya da çalışma izninin onaylanması dahil hiçbir başvuru sonucu garanti edilmez. Karar yetkisi yalnızca Resmî Makam’a aittir.
• Randevu kontenjanı ve tarihleri: randevu bulunması, randevu tarihi ve Resmî Makam’ın işlem süreleri Danışman’ın kontrolü dışındadır ve garanti edilmez.
• Resmî harçlar, başvuru merkezi hizmet bedeli, seyahat sağlık sigortası, tercüme, noter, apostil, kargo, seyahat ve konaklama masrafları hizmet bedeline dahil değildir. Bu kalemler Müşteri tarafından doğrudan ilgili kuruma ödenir.
• Avukatlık, mali müşavirlik, yeminli tercümanlık gibi kanunen yetkili meslek mensuplarınca verilmesi gereken hizmetler, pakette açıkça belirtilmedikçe kapsam dışındadır.

5. Hizmet bedeli ve ödeme

Hizmet bedeli, seçilen pakete göre sözleşme kurulmadan önce WhatsApp yazışmasında Müşteri’ye yazılı olarak bildirilir ve müşteri panelinde gösterilir. Bildirilen tutar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dahil toplam bedeldir.

Ödeme yalnızca havale/EFT yoluyla, Danışman’ın WhatsApp üzerinden ya da panelde bildirdiği şirket hesabına yapılır. Online kart ödemesi alınmaz. Müşteri, ödeme dekontunu panele yükler; ödeme Danışman tarafından doğrulandığında başvuru süreci başlatılır. Hizmet bedeli yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak belgelendirilir.

6. Danışman’ın yükümlülükleri

Yüklenen evraklar yapay zekâ destekli otomatik bir ön kontrolden geçirilir; evrakların kabulü ya da reddi hakkındaki nihai değerlendirmeyi her zaman insan danışman yapar.

• Hizmeti mesleki özenle, güncel resmî kurallara ve Müşteri’nin verdiği bilgilere uygun biçimde yürütmek,
• Başvuru dosyasını, Müşteri’nin sunduğu bilgi ve belgeler çerçevesinde eksiksiz ve tutarlı biçimde hazırlamak,
• Gerekli evrakları, eksikleri ve süreleri Müşteri’ye açıkça bildirmek; süreç aşamaları hakkında panel ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapmak,
• Müşteri’nin bilgi ve belgelerini gizli tutmak, yalnızca hizmetin ifası için kullanmak,
• Müşteri’nin talebi ve bilgisi olmaksızın hiçbir Resmî Başvuru yapmamak.

7. Müşteri’nin yükümlülükleri

Müşteri’nin sahte, tahrif edilmiş ya da yanıltıcı bilgi veya belge sunduğunun anlaşılması hâlinde Danışman sözleşmeyi derhal ve bildirimde bulunarak feshedebilir; bu durumda hizmet bedeli iade edilmez ve doğabilecek her türlü hukuki ve cezai sorumluluk Müşteri’ye aittir.

• İstenen bilgi ve belgeleri doğru, eksiksiz, güncel ve okunaklı biçimde, bildirilen süreler içinde sunmak,
• Durumunda meydana gelen ve başvuruyu etkileyebilecek değişiklikleri (medeni hâl, pasaport, adres, iş durumu vb.) gecikmeksizin bildirmek,
• Resmî Makam’ın ve Danışman’ın bildirdiği süreleri, randevuları ve çağrıları kaçırmamak; kaçırılan sürelerin sonuçları Müşteri’ye aittir,
• Hizmet bedelini ve kapsam dışı kalemleri zamanında ödemek,
• Panel giriş bilgilerini gizli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak.

8. Sorumluluğun sınırı

Danışman; Resmî Makam’ın kararlarından, mevzuat ve uygulama değişikliklerinden, randevu ve işlem sürelerinden, Resmî Makam’a ait sistemlerdeki kesinti ve hatalardan ve Müşteri’nin yanlış, eksik ya da geç sunduğu bilgi ve belgelerden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Danışman’ın bu sözleşmeden doğan sorumluluğu, kast ve ağır kusur hâlleri ile tüketicinin emredici hükümlerden doğan hakları saklı kalmak üzere, ilgili hizmet için Müşteri’nin ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır. Danışman, kâr kaybı ve kaçırılan fırsat gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

9. Cayma hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, süresi içinde +90 539 599 06 29 numaralı WhatsApp hattına ya da info@greenquestamerica.com adresine, başvuru kodu belirtilerek yazılı olarak iletilir.

Cayma hakkının süresinde kullanılması hâlinde, tahsil edilen hizmet bedeli cayma bildiriminin Danışman’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.

Müşteri, ödeme dekontunu yükleyerek ve panelde başvuruyu başlatarak hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ve onay etmiş olur. Yönetmelik’te düzenlenen istisna uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu hâlde Danışman’ın gönüllü olarak uyguladığı İptal ve İade Politikası’ndaki kademeler geçerlidir.

10. Fesih

Müşteri, Resmî Başvuru yapılmadan önce sözleşmeyi dilediği zaman yazılı bildirimle sona erdirebilir; bu hâlde iade, İptal ve İade Politikası’na göre hesaplanır.

Danışman; Müşteri’nin sahte ya da yanıltıcı belge sunması, yükümlülüklerini yazılı hatırlatmaya rağmen makul sürede yerine getirmemesi ya da hizmetin ifasını imkânsız kılan davranışlarda bulunması hâlinde sözleşmeyi feshedebilir. Hizmetin Danışman’dan kaynaklanan bir nedenle hiç verilememesi hâlinde tahsil edilen hizmet bedeli iade edilir.

11. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen; doğal afet, salgın, savaş, grev, resmî makam kararları, sınır ve konsolosluk kapanmaları, başvuru programlarının askıya alınması ya da sona erdirilmesi, yaygın internet ve altyapı kesintileri gibi hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Bu hâlin 90 günden uzun sürmesi durumunda taraflardan her biri sözleşmeyi sona erdirebilir; bu durumda o ana kadar verilen hizmetin karşılığı düşülerek kalan tutar iade edilir.

12. Gizlilik ve kişisel veriler

Danışman, Müşteri’ye ait tüm bilgi ve belgeleri gizli tutar ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanır. Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenir; ayrıntılar sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası’nda yer alır. Bu metinler sözleşmenin tamamlayıcısıdır.

13. Fikrî haklar

Danışman tarafından hazırlanan rehberler, kontrol listeleri, şablonlar, panel içeriği ve yazılım üzerindeki tüm fikrî haklar Danışman’a aittir. Müşteri bu içerikleri yalnızca kendi başvurusu için kullanabilir; çoğaltamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz ve ticari amaçla kullanamaz. Müşteri’nin kendi belgeleri üzerindeki hakları Müşteri’de kalır.

14. Delil sözleşmesi

Taraflar; bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda WhatsApp yazışmalarının, e-postaların, müşteri paneli kayıtlarının (onay kayıtları, yükleme ve işlem geçmişi dahil) ve banka kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Tüketicinin mevzuattan doğan ispat hakları saklıdır.

15. Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü

Müşteri, talep ve şikâyetlerini +90 539 599 06 29 numaralı WhatsApp hattı ya da info@greenquestamerica.com adresi üzerinden Danışman’a iletebilir.

Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri; Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatını taşımayan Müşteriler bakımından Danışman’ın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

16. Yürürlük

Bu sözleşme, Müşteri’nin müşteri panelinde sözleşmeyi onaylaması ya da hizmet bedelini ödemesi ile — hangisi önce gerçekleşirse — kurulmuş olur ve yürürlüğe girer. Müşteri, onay ya da ödeme ile bu sözleşmeyi, ön bilgilendirmeyi ve İptal ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Güncellemeler

Bu metin, mevzuat ve hizmet değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başında belirtilen tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikleri, mümkün olduğu ölçüde müşteri paneli ya da WhatsApp üzerinden ayrıca duyururuz.